О Компании   |   Оптовикам   |   Вопросы и ответы
Кол-во: 0 шт. Сумма: 0.00 руб.
Каталог книг   |   Издательский дом "Герда"   |   Корзина покупателя   |   Контакты   |   Оформить заказ
Каталог книг
Новинки (429)Книги ИД "Герда" (110)Аудит (33)Банковская литература (41)Бухгалтерский учет (677)Делопроизводство (96)Договоры (103)Законы и комментарии (889)Иностранные языки (12)История (106)Кадры (378)Компьютерная литература (98)Криминалистика, правоохранительные органы (80)Культурология (22)Логика, обществознание, естествознание (40)Маркетинг (82)Менеджмент (211)Налоги (348)Недвижимость, наследование (120)Персонал (114)Политология (44)Правовая литература (826)Предпринимательство (165)Психология и педагогика (236)Рекламная литература (28)Словари и справочники (67)Социология (40)Страхование (35)Торговля (93)Туристическая деятельность (78)Учебная литература (107)Философия (49)Финансы, ценные бумаги (162)Экономическая литература (330)Этика, эстетика, риторика (58)Юридическая литература (269)Прочее (305)
 Загрузка прайсов:  Новинки  Книги И.Д "Герда"  Полный

gerdabook.ru

Издательский дом "Герда"

Санкт-Петербург:
тел.: (812) 3254870
(812) 3209072
(812) 3209073
факс: (812) 3254871

Торговля

Лояльный клиент:как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Лояльный клиент:как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Название :Лояльный клиент:как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
160.00 руб.
Автор :Шоул Дж.
Издательство :М. :Альпина Бизнес Букс
ISBN :978-5-9614-080
Категория :Торговля
Год :2008
Формат :60х90/16
Страниц :114
Переплет :твердый
Стандарт :20
Цена :160.00
Наличие :под заказ
Описание :Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму - а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!.. Однако клиент, который пришел с вами ругаться, намного лучше клиента, который пошел рассказывать знакомым, чтобы они никогда ничего у вас не покупали. Небольшое усилие - и заклятый враг превращается в верного друга!
Этот фокус с превращением Джон Шоул называет "компенсацией". В его аудиокниге "Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту" перечислен целый набор хитростей, с помощью которых вы не просто оправдаетесь перед неудовлетворенным клиентом, но и заставите его остаться с вами, а не уйти к конкуренту. Любой продавец и поставщик услуг должен знать эти хитрости и активно их использовать. Тогда и клиент будет всегда прав, и вы всегда сумеете получить с него прибыль!

Издание содержит аудиокнигу в формате MP3 и видеобонус: интервью с автором и фрагменты тренинга.
Добавить в корзину
Витрина
Под дождем юмора

О магазине
Все о доставке
Все об оплате

Остались вопросы?

Наши партнеры:

Rambler's Top100 Rambler's TopShop Rambler's Top100
Деловая книга   Ссылки.